Stornierungsrichtlinie

Stornierungsrichtlinie

Diese Hinweise gelten für alle Vorgänge im Zusammenhang mit der Stornierung von Bestellungen, nachdem Sie eine Bestellung auf der Website von homzino (nachfolgend „wir“) aufgegeben haben. Ziel ist es, Ihnen einen Überblick über die Abläufe in den verschiedenen Bestellphasen zu geben.

1. Voraussetzungen für eine Stornierung

Ob eine Bestellung storniert werden kann, hängt in der Regel vom aktuellen Bearbeitungsstatus ab:

• Innerhalb von 38 Stunden nach der Bestellung und solange sich die Bestellung noch nicht im Versandprozess befindet, kann eine Stornierung beantragt werden;
• Nach Ablauf von 38 Stunden oder sobald die Bestellung in den Versand übergegangen ist, ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich;
• Bei bereits versendeten Bestellungen wird empfohlen, nach Erhalt der Ware eine Rückgabe sowie eine Rückerstattung gemäß den geltenden Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien zu beantragen.

Diese Punkte stellen die grundlegenden Voraussetzungen dar und bilden einen wesentlichen Bestandteil dieser Richtlinie.

2. Ablauf der Stornierungsanfrage

Zur Einreichung einer Stornierungsanfrage gehen Sie bitte wie folgt vor:

• Kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail oder telefonisch und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie relevante Zahlungsinformationen an, damit der Bestellstatus überprüft werden kann;
• Nach Eingang Ihrer Anfrage wird diese entsprechend dem aktuellen Bestellstatus geprüft. Nach Abschluss der Prüfung erhalten Sie eine Rückmeldung sowie Informationen zu den weiteren Schritten.

Dieser Abschnitt beschreibt den Ablauf der Bearbeitung.

3. Rückerstattung bei Stornierung

Nach erfolgreicher Bestätigung der Stornierung erfolgt eine etwaige Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode, z. B. auf das bei der Bestellung genutzte Kreditkartenkonto (Visa oder MasterCard).

In der Regel dauert es etwa 3 bis 5 Werktage, bis der Betrag nach Durchführung der Rückerstattung auf Ihrem Konto sichtbar ist.
Aufgrund unterschiedlicher Bearbeitungszeiten bei Banken kann es zu Abweichungen kommen. Sollte der Betrag innerhalb eines angemessenen Zeitraums nicht eingehen, kann eine weitere Überprüfung erfolgen.

Weitere Details finden Sie in der Rückerstattungsrichtlinie. Dieser Abschnitt stellt eine zentrale Regelung dar.

4. Kontakt

Bei Fragen zur Stornierung oder Rückerstattung können Sie uns wie folgt kontaktieren:

Adresse: 1332 KIME DR, MEDFORD, OR 97501-3238, USA
Telefon: +1 (503) 386-5425
E-Mail: customerhelp@homzino.com

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:30–12:30 Uhr und 14:30–18:30 Uhr (deutsche Zeit)

Diese Richtlinie dient der Orientierung zum Ablauf von Bestellstornierungen. Es wird empfohlen, vor der Antragstellung den aktuellen Bestellstatus zu prüfen.